Entérate Que Son Que Hacen y De Dónde Vienen
Los Chatbots, también conocidos como chatterbots, como su nombre lo indica son robots que conversan. Es decir, los chatbots son una tecnología desarrollada con el objetivo de comunicarse con los usuarios; a día de hoy se les puede ver que utilicen inteligencia artificial para brindar una mejor experiencia de usuario, la cual les permite que la comunicación pueda llegar a ser más próxima a la realidad.
Unos ejemplos de estos que son bastante conocidos serían Siri creada por Apple para iOS, tvOS, watchOS y macOS, y Cortana desarrollada por Microsoft disponible para Windows, Xbox OS y Android, ellos se caracterizan por permitir al usuario interactuar de forma natural con el programa, respondiendo preguntas, realizando acciones y haciendo recomendaciones.
Ahora te contaremos para qué sirve un chatbot y qué puede aportar a tu negocio
Actualmente los chatbots son muy utilizados en atención a clientes, estos ayudan a resolver situaciones de los usuarios de manera automatizada, por lo regular, operan a través de aplicaciones de mensajería, realmente no son algo nuevo, de hecho, tienen más de 50 años de existir esto a raíz de que el matemático británico, Alan Turing, inventara los conceptos que a día de hoy hacen funcionar los ordenadores y la Inteligencia Artificial.
Vale destacar que con el auge de las apps de mensajería móvil como Facebook Messenger, WhatsApp, Slack o WeChat han provocado que estos sistemas vuelvan a tener importancia para muchos negocios digitales. Es así como en tu negocio o empresa, los podrías utilizar también para realizar tareas y funciones como las que antes mencionamos de atención al cliente, realizar pedidos o dar información sobre un producto o servicio. Por ejemplo, hay chatbots que realizan reservaciones en un restaurante o hotel.
Las funciones, facilidades y características que le puede ofrecer un chatbot a tu empresa son las siguientes:
- Atención al cliente
- Gestión de compras y pagos online
- Envío de información y novedades sobre tu empresa
- Crea confianza y empatía
- Asistente 365/7/24
- Invertir en ellos es bastante rentable
- Ofrecen la inmediatez que los usuarios demandan
- Facilidad en su uso
Para lograr llegar a este punto, los desarrolladores utilizan distintas técnicas que van desde comandos simples para elecciones de (sí o no) hasta algoritmos de machine learning, combinados con procesamiento de lenguaje natural.
El chatbot que es programado con algoritmos de machine learning, aprenderá por sí mismo a través de las interacciones que tenga con los usuarios; entre más interacciones mantenga, más podrá aprender y como resultado de esto mejorará su servicio.
Por otro lado, chatbot que se maneja con procesamiento de lenguaje natural, el cual es una combinación de tecnologías computacionales (como el machine learning y la inteligencia artificial) con la lingüística aplicada. podrá entender lo que un ser humano le dice, realizando un proceso de interpretación y traducción a lenguaje máquina para poder llevar a cabo lo que solicita el usuario.
Para finalizar, los chatbots han sido utilizados en la estrategia de comunicación de reconocidos artistas, políticos, marcas o deportistas famosos. Tal parece que la incorporación de la inteligencia artificial en los negocios, no será solo un tema de moda, más bien apunta a que es el comienzo de una nueva era, un momento en la historia en el que las marcas, incluida la tuya, tendrán más y mejores oportunidades para acercarse a sus consumidores.
Ahora la pregunta que te hacemos es ¿estarías dispuesto a utilizar esta tecnología en tu propio negocio?
Muy buena nota